7月27日，由中国质量协会举办的第四届全国质量创新大赛在杭州举行，参赛项目分为质量创新项目和标准创新项目两类。在中移物联网有限公司品质服务部和智能连接部的协同助力下，中国移动通信集团有限公司参赛项目《基于客户感知的物联网服务质量标准体系构建》喜获全国质量创新大赛最高级别奖项——QIC-V级技术成果，成为获得QIC-V级的唯一运营商标准类项目。

“全国质量创新大赛”是中国质量协会组织举办的，与“国际质量创新大赛”接轨的一项推动创新驱动与质量提升的重要活动，是全国范围内质量创新领域的最高赛事。赛事聚焦质量创新项目和标准创新项目，旨在提高创新质量、鼓励创新成果和促进创新交流，提升我国企业及创新成果的国际声誉。

本次大赛，经过评委会评选，《基于客户感知的物联网服务质量标准体系构建》项目从1010个项目中脱颖而出，成为298个进入现场竞赛环节的项目之一。经过4天现场赛的激烈角逐，最终该项目荣获大赛最高级别奖项。

《基于客户感知的物联网服务质量标准体系构建》项目，是由中国移动集团客户服务部牵头组织，物联网公司品质服务部、智能连接部配合，基于客户感知，搭建的涵盖物联网“端-管-云+行业应用”的服务质量标准体系。该服务标准体系至今已在全国31省推广落地，对内提升物联网服务能力，对外持续提升物联网客户满意度。项目团队在标准体系搭建的过程中采用了创新性的需求分析和标准制定方法，建立了标准实施管理机制，有效保证了体系的实用性和迭代优化。通过该标准体系的建立，推动物联网网络、业支、平台等专业领域，出台了服务标准和规范，为物联网产业链快速成熟奠定了坚实的基础。

后续物联网公司将依托物联网服务质量标准体系，以“客户为根 服务为本”的服务理念，开展物联网客户服务工作，为持续提升物联网客户服务水平和客户服务满意度不懈努力！

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