在长春市市政公用局一个能容纳20、30人的会议室里。从今天上午9点钟，就有零星的市民来这里反映自己遇到的问题。来访人首先在公用局一楼登记处进行登记，登记后在大厅内等候，每位市民会有一个编号，会议室坐在市民对面的就是长春市公用局的局长。

　　一上午的时间里，大约有十多位的市民来反映问题。在解决问题的过程中，会通过会议桌旁的视频对话系统，市民直接与问题涉及到的相关部门面对面进行交流。

　　通过各部门一把手与市民面对面沟通，其中部分问题确实在现场就可以得到有效解决。但还有一些问题，因为涉及到很多部门或跨部门问题，部门负责人也不会回避，会帮助协调解决；另外，一些市民通过网上预约，反映的问题并没有等到接待日这天就能得到解决。

　　从上个月的局长接待日来看，当天接访问题是220件，接访人数1000多人，现场解决问题166件，提前接待并处理32件。

　　2010年11月，长春市率先在国内推出局长接待日，确定每月21号政府相关部门和各单位的一把手公开接访，采取预约主题接待和联合接待等接待形式，面对面处理百姓诉求。

　　目前，长春市参与接待的单位由最初的房地局、交通局、民政局和公用局四个市职部门，发展到现在的全市62家政府部门县市区、开发区和公用企业，一把手全部参与公开接访。

　　百姓最关注的像水、电、气、热、衣食住行等涉及到百姓切身利益的问题，也得到了妥善解决。如今，局长接待日实现了市县、开发区还有街道、乡镇和公用企业上下联动，全面接访，全覆盖。摆脱了原有的一把手单独解决问题，让一把手组团来解决难题。

　　2011年，长春市人民政府制定了局长接待日工作目标量化管理考评方案，把信息发布及时与否、主要领导接待与否、反映的问题是否及时解决等进行量化考评。

　　至今，长春市已连续举办局长接待日活动67次，累计解决问题近两万件。局长接待日活动进一步拉近了政府与群众的距离，逐渐成为百姓解决诉求、沟通政府的重要途径。